注文のキャンセル／返金ポリシー

本ポリシーは、PLAY TRAVEL COMPANY LIMITED（以下「当社」）の媒介プラットフォームを通じて生成されたすべての注文に適用されます。これには、ガイド／現地アテンド予約、展示会通訳／ビジネス同行に関する媒介手数料（以下総称して「サービス」）を含みますが、これに限定されません。お客様が予約および支払いを完了した時点で、本ポリシーの内容をすべて読み、理解し、同意したものとみなします。

第1条　用語の定義

  1. ガイド／現地アテンド：行程作成、観光案内、同行サポートを提供する者。
  2. 展示会通訳／ビジネス同行：展示会または商談などの場で口頭通訳および同行を行うサービス（書類翻訳・契約書レビュー等の文書翻訳は含まない）。
  3. 旅客：当社プラットフォームで注文・支払いを行い、前述のサービスを媒介によって取得する者。
  4. 注文：お客様がプラットフォーム上で特定のガイド等を選択・予約し、システムにより生成される取引記録。これには、デポジット、サービス区分、日付および行程情報が含まれる。
  5. デポジット（媒介手数料）：当社がガイド／現地アテンドの推薦、連絡、スケジュール調整、予約作業を行う際に収受する手数料。
  6. 原状払い戻し（原路退款）：返金を元の支払方法へ返還すること（例：クレジットカードの元決済口座、第三者決済アカウントなど）。
  7. 営業日：週末およびベトナムの祝日を除く日。
  8. 時間基準：特別な取り決めがない限り、キャンセル時間、行程開始・終了時刻は、現地（ベトナム）時間 UTC+7 を基準とする。

第2条　お客様によるキャンセル

  1. キャンセル期限と料金
    1. 行程開始7日前（含む）以前のキャンセル：デポジットは返金不可。ガイド／アテンド料金は全額返金（銀行や第三者決済による手数料が発生した場合は実費控除後に返金）。
    2. 行程開始3〜6日前（含む）のキャンセル：デポジットは返金不可。ガイド／アテンド料金の50％を違約金として控除し、残額を返金（同様に実費手数料控除後）。
    3. 行程開始48時間以内のキャンセル：デポジット返金不可。ガイド／アテンド料金も返金不可。
  2. キャンセル手続き
    1. 会員センターへログイン →「注文一覧」より該当注文を選択、またはカスタマーサポートへ連絡。
    2. 「注文をキャンセル」をクリックし、理由を入力すると、システムが自動的に受付・審査を行う。
    3. 審査承認後、返金対象金額は3営業日以内に当社より原状払い戻しを発起。実際の入金時期は発行銀行・決済機関の処理による。
  3. 返金反映目安：銀行・決済機関により異なるが、一般的に15〜45営業日程度。
  4. キャンセル不可の例：行程開始後、すでに返金処理済みなど、システム上キャンセル不可状態の注文は、直接キャンセルできません。カスタマーサポートへご連絡ください。

第3条　当社／ガイドがサービスを提供できない場合

  1. 注文後24時間以内にガイドからの返答がない場合：お客様は別のガイドへ変更、または返金を選択可能。返金を選んだ場合、当社は全額返金し、3営業日以内に原状払い戻しを実施。
  2. 媒介失敗または不可抗力（システム保守、代替ガイド不在、天災、感染症対策、政府命令など）：当社は注文を「サービス取消」とし、以下の通り対応：行程開始前→全額返金、返金は3営業日以内に発起。
  3. ガイドが途中で対応不可となった場合：ガイド都合により行程当日に全行程を完了できない場合、未履行部分に応じて比例返金し、3営業日以内に原状払い戻し。

第4条　返金方法と説明

  1. 返金はすべて元の支払方法へ返金され、お客様が口座を別途提供する必要はありません。
  2. 返金金額は、第三者決済または銀行の不可逆手数料を控除後の金額となります（各機関の規定に準ずる）。
  3. 返金完了後、当社はシステム通知／メールにて連絡します。14日以内に反映されない場合は、発行銀行または当社カスタマーサポートへご連絡ください。

第5條　例外および注意事項

  1. 行程当日、お客様が遅刻した場合：ガイドは15分まで待機しますが、それ以降はお客様都合によるキャンセルとみなし、料金は返金不可。
  2. システム外でキャンセルを依頼した場合（例：メッセージ、電話）、カスタマーサポートの確認後に処理開始。返金時点は確認日を基準とする。
  3. 出発日変更またはガイド変更は「新規注文」と扱われ、元注文は「お客様によるキャンセル」規定に従う。
  4. 同一注文が返金済みの場合、再度の返金申請は不可。
  5. お客様の個人的事情（例：パスポート／ビザの問題、交通遅延等）で参加不可となった場合も、「お客様によるキャンセル」規定を適用し、当社は追加の損害補償等は負わない。

第6条　カスタマーサポート

本ポリシーに関するご質問、または返金サポートが必要な場合は、以下へご連絡ください：

第7条　改訂

  1. 当社は本ポリシーを随時改訂することができ、改訂内容はプラットフォーム上に掲示された時点で即時効力を持つものとします。