キャンセルおよび返金について

PLAY TRAVEL COMPANY LIMITED（以下「当社」）のマッチングプラットフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。本ページでは、ガイド／同行サービスをご予約いただく際の支払方法、キャンセル方法、返金方針についてご説明いたします。

ご注文およびお支払いを完了された時点で、本内容をご確認・ご理解・ご同意いただいたものとみなします。

1．お支払い構成について

予約金はご予約時にお支払いいただき、ガイドのマッチング、連絡調整、日程確保、予約確認などの運営コストに充当されます。予約成立後の履行保証としての役割も含まれます。

お客様のご都合により予約成立後にキャンセルされた場合、予約金は既に発生した運営作業費用に充当されます。

注文ページに「プラットフォーム回収」と明記されていない場合、残額はサービス当日にガイド本人へ直接お支払いいただく形となります。

本返金ポリシーは当社が実際に受領した金額 （予約金、または当社が回収したサービス料金）にのみ適用されます。

ご旅行計画は予期せず変更となる場合があることを理解しております。以下の規定は、お客様の利便性とガイドの業務調整の公平性を考慮したものです。

開始日の7日前（含む）以前のキャンセル

予約金は返金不可となります。
プラットフォーム回収のサービス料金は全額返金されます（決済手数料を除く）。

開始日の3～6日前（含む）のキャンセル

予約金は返金不可となります。
プラットフォーム回収のサービス料金は50％返金されます。

開始48時間以内のキャンセル

予約金は返金不可となります。
プラットフォーム回収のサービス料金も返金対象外となります。

予約金は、予約確定後すぐに開始される運営・調整業務に使用されます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

当社は本内容を随時改定する権利を有し、掲載時点より効力を有します。