サービスポリシー

1. サービス理念
Playful Tours は、旅行者の皆さまに「安全・信頼・便利・高品質」な現地旅行サービスを提供することを使命としています。
私たちの目標は、すべての旅行者がベトナムで快適で安心、そして心から楽しめる旅を体験できるようサポートすることです。

2. サービス内容
当社は以下の旅行関連サービスを提供しています：
ローカルガイド／現地アテンドサービス（Local Guide & Companion Service）
ツアー・体験の予約（Tour & Experience Booking）
送迎・交通サービス（Transfer & Transport Service）
オンラインカスタマーサポート（Online Customer Support）
オンライン決済および注文管理（Online Payment & Order Management）
すべてのサービスは、お客様がウェブサイト、アプリ、または提携プラットフォーム上で選択したプランに基づき提供されます。

3. 予約とお支払い
すべての予約は、出発前にオンラインで確認・決済が完了している必要があります。
予約完了後、登録されたメールアドレス宛に確認メールが送信されます。
お支払い方法は、クレジットカード、電子ウォレット、現地決済など複数に対応しています。
期限内に決済が完了しない場合、予約は無効となります。

4. ご利用者の義務
本サービスをご利用いただくにあたり、お客様には以下の義務があります：
正確かつ完全な連絡先および本人情報の提供。
集合時間を守り、行程スケジュールに従うこと。
ガイド・現地アテンド・他の旅行者を尊重し、現地の法律や文化に従うこと。
違法行為または不適切な行為を行わないこと。

5. 免責事項および責任範囲
Playful Tours は旅行サービスの「仲介および手配プラットフォーム」であり、実際のサービスは提携ガイドまたは第三者業者によって提供される場合があります。
当社は安全かつ円滑なサービス提供を目指しますが、不可抗力、個人の行為、第三者によるトラブルなどによって発生した損害に対する補償責任は負いかねます。
旅行前に任意の旅行保険に加入されることを推奨します。

6. 個人情報の保護
当社は関連法規を遵守し、お客様の個人情報を適切に管理・保護します。
お客様の連絡先情報は、行程連絡およびサービス提供のためにのみ使用し、許可なく第三者へ開示・販売することはありません。

7. カスタマーサポート・お問い合わせ
ご不明点がございましたら、以下よりお気軽にお問い合わせください。皆さまのサポートができることを心よりお待ちしております。



8. ポリシーの変更
Playful Tours は本サービスポリシーを随時変更する権利を有します。
内容が変更された場合は、本サイト上で告知し、即時適用されます。
ご利用前には最新の内容をご確認いただくことを推奨します。